En relisant “le low cost à la française” de l’Observatoire du Cetelem on comprend que le Low Cost c’est l’Avenir!
Ca faisait quelques mois que je n’avais pas relu les résultats de l’étude” Le low cost à la française” de l’Observatoire Cételem. On y comprend bien les ressorts qui expliquent le succès grandissant des low costeurs et hard discounters auprès du grand public. Le consommateur est parfaitement capable d’identifier quel est le niveau de qualité qui lui convient par rapport au prix “cassé” qu’il paie tel ou tel bien ou service. L’économie substantielle qu’il réalise en faisant appel à un Low Costeur est si spectaculaire que son degré de satisfaction s’en trouve, en quelque sorte, “boosté”! C’est ce que j’appelle “L’effet Whaoo”…
Tiens, une anecdote personnelle récente. Je suis allé à deux reprises à l’aéroport de Bâle-Mulhouse, une fois avec Air France et la fois suivante avec EasyJet, pour des réunions en Alsace.
A l’atterrissage du vol Easyjet, en attendant de débarquer, j’écoutais les discussions, dans l’allée de l’avion, de quelques hommes d’affaires dont c’était le premier vol sur cette compagnie. Tous étaient enthousiastes et étonnés par quelques points “troublants” pour eux : nous avions embarqué beaucoup plus rapidement que sur les compagnies traditionnelles et parfaitement à l’heure, dans un avion flambant neuf, servi par un personnel de bord jeune et particulièrement sympa, nous venions d’arriver parfaitement à l’heure. Nous avions décollé de Charles De Gaulle, comme Air France, et arrivions dans le même aérogare de Bâle Mulhouse, le tout pour un prix d’environ un tiers d’Air France… Je peux vous dire que le “Whaoo Effect” avait frappé fort! Je pense que ces voyageurs là ont dû en parler autour d’eux depuis! Et que le “boûche à oreille” doit être particulièrement positif sur EasyJet.
Cette expérience perso résume assez bien ce qui fait le succès “trainée de poudre” des low costeurs… Le train du Low Cost est en marche et je ne vois pas ce qui pourrait l’arrêter ?
Allez-donc jeter un oeil sur cette étude de l’Observatoire Cetelem.